PÓLITICA DE DEVOLUCIONES
1. OBJETIVO
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar la devolución de productos adquiridos a través de Flaggo Publicidad.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente, justa y alineada con la naturaleza de nuestros productos publicitarios y personalizados.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA UNA DEVOLUCIÓN
Una devolución podrá ser evaluada cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya sido entregado incompleto.
- Exista un error atribuible al proceso de producción o despacho de Flaggo Publicidad.
Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación por parte de nuestro equipo.
3. PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES
El cliente deberá informar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, Flaggo Publicidad podrá considerar aceptado el producto entregado.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, no se aceptarán devoluciones por motivos relacionados con:
- Cambio de opinión.
- Cancelación de eventos.
- Errores aprobados previamente en el diseño.
- Preferencias personales sobre colores, tamaños o distribución gráfica aprobada.
- Información suministrada incorrectamente por el cliente.
La aprobación final del diseño constituye autorización expresa para iniciar producción.
5. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:
- Conservarse en condiciones similares a las de entrega.
- No presentar señales evidentes de uso indebido.
- Mantener todos sus accesorios y componentes.
- Estar acompañado de evidencia fotográfica cuando sea requerida.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá:
- Contactar a Flaggo Publicidad mediante los canales oficiales.
- Informar el número de pedido o factura.
- Describir detalladamente la novedad presentada.
- Adjuntar fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Nuestro equipo revisará la información suministrada y comunicará la decisión correspondiente.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá:
- Informarlo inmediatamente al momento de la entrega cuando sea posible.
- Reportarlo a Flaggo Publicidad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Adjuntar evidencia fotográfica del empaque y del producto.
Cada caso será evaluado conjuntamente con la transportadora correspondiente.
8. SOLUCIONES DISPONIBLES
Cuando una devolución sea aprobada, Flaggo Publicidad podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Reimpresión del material afectado.
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reembolso parcial o total cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la novedad presentada.
9. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la devolución sea aprobada por causas atribuibles a Flaggo Publicidad, los costos razonables asociados al proceso serán asumidos por la empresa.
Si la solicitud es rechazada o el inconveniente corresponde a causas ajenas a Flaggo Publicidad, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
10. LIMITACIONES
No se aceptarán devoluciones por:
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación inadecuada.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Almacenamiento incorrecto.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por instalaciones no autorizadas.
- Variaciones mínimas de color propias de los procesos de impresión.
11. VARIACIONES DE COLOR
Los colores visualizados en pantalla pueden presentar ligeras diferencias respecto al resultado final impreso debido a las características de cada dispositivo, perfil de color, material y proceso de impresión.
Estas variaciones no constituyen defecto de fabricación ni motivo válido para devolución.
12. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Flaggo Publicidad, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones.