PÓLITICA DE RETRACTO
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras mediante comercio electrónico podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de Flaggo Publicidad.
2. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO
Para que proceda el derecho de retracto, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque original cuando aplique.
- Mantener todos sus accesorios y componentes.
- No presentar señales de uso, instalación, manipulación o deterioro.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto NO aplica para:
Productos personalizados
Aquellos productos fabricados, impresos o adaptados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Sistemas con impresión personalizada.
- Productos con logos, marcas o diseños suministrados por el cliente.
- Material publicitario producido bajo aprobación de arte.
- Impresiones desarrolladas específicamente para un pedido.
Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, no será posible ejercer el derecho de retracto sobre productos personalizados.
4. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA RETRACTO
El retracto podrá aplicarse únicamente sobre productos adquiridos sin personalización, tales como estructuras o sistemas comercializados sin impresión, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO
El cliente deberá:
- Comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal establecido.
- Informar el número de pedido o factura.
- Proporcionar los datos necesarios para la validación de la compra.
- Coordinar la devolución del producto con nuestro equipo de atención.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa aplicable, los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Flaggo Publicidad no asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución voluntaria del producto.
7. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones necesarias para la aceptación del retracto.
Si el producto presenta:
- Uso.
- Daños.
- Componentes faltantes.
- Alteraciones.
- Deterioro atribuible al cliente.
La solicitud podrá ser rechazada.
8. REEMBOLSO
Si la solicitud es aprobada, Flaggo Publicidad realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso se efectuará utilizando un medio acordado entre las partes o mediante reversión al método de pago utilizado en la compra cuando sea procedente.
9. LIMITACIONES
El derecho de retracto no constituye una garantía ni aplica sobre productos correctamente entregados que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
10. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Flaggo Publicidad, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Derecho de Retracto.